Information Technology Economics
17.1 Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox
§ Moore’s Law สรุปได้ว่า เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้มี Productivity ที่มากขึ้น
§ Productivity Paradox เป็นความขัดแย้งระหว่างการการพัฒนาของกระบวนการ(Process )ที่เพิ่มขึ้น กับระดับการผลิต (Productivity) ที่ไม่เพิ่มขึ้น ซึ่งสาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่ การที่ Productivity gains วัดผลได้ยาก ใช้เวลานานในการจะเห็นผล อีกทั้งยังเป็นสิ่งที่เห็นผลไม่ชัดเจน เนื่องจาก การลงทุนในไอที บางครั้งต้องปันส่วนของงบประมาณจากแผนกอื่น ทำให้ผลที่แท้จริงอาจได้รับผลกระทบจากแผนกอื่น นอกจากนั้นการลงทุนยังต้องใช้จำนวนเงินที่สูงแต่ผลที่ได้อาจกลับมาไม่เป็นไปดังที่คาดหวังไว้ หรืออาจต้องใช้เวลาในการคืนทุนที่ค่อนข้างนาน
แต่อย่างไรก็ตามการลงทุนในไอทีบางครั้งไม่ได้มองเพียงแค่ความคุ้มค่าเท่านั้น แต่ต้องมองว่าหากนำมาใช้ในองค์กร และเกิดผลหรือประโยชน์อย่างไรแก่องค์กรด้วย ซึ่งผลที่ได้อาจมีทั้งทางตรง (Direct Impact)เช่น ช่วยให้องค์กรสามารถลดต้นทุนด้านขนส่งได้ และผลทางอ้อม (Second-order impact) เช่น ช่วยให้องค์กรมีบริการลูกค้าได้ดีขึ้น ส่งผลให้มีรายได้มากขึ้น เป็นต้น
17.2 Evaluating IT Investments: Needs, Benefits, Issues, and Traditional Methods
§ Justification of Investment in IT Project
- Strategic
- Tactical
- Operational
- Intangible
- Tangible
§ IT Justification Process
- Lay an appropriate foundation for analysis, and then conduct your ROI.
- Conduct a good research on metrics & validate them.
- Justify, clarify, and document the costs and benefits assumptions.
- Document and verify all figures used in the calculation and include risk analysis
§ Intangible Benefits ผลประโยชน์ที่ยากที่จะวัดเป็นตัวเงิน อย่างไรก็ตามเราอาจวัดค่าของผลประโยชน์ดังกล่าวได้ เช่น การวัดความพึงพอใจของผู้ใช้ อาจวัดโดยใช้ชุดแบบสอบถามแล้ว Ranking Score หรือ เป็นต้น
§ Costing IT Investment
- Fixed Cost
- Transaction Cost ได้แก่ ค่าใช้จ่ายที่ใช้ในการค้นหา ได้มาซึ่งข้อมูล เจรจาต่อรอง การตัดสินใจเพื่ออนุมัติการซื้อและการควบคุมคุณภาพของไอที เป็น
§ Cost & Benefit Analysis เป็นพิจารณาการลงทุนโดยเปรียบเทียบต้นทุนที่เสียไป (Cost) กับประโยชน์ที่จะได้รับ (Benefit) โดยจะลงทุนเมื่อผลประโยชน์ที่จะได้รับมากกว่าต้นทุนที่เสียไป ซึ่ง มีขั้นตอนการวิเคราะห์ 2 ขั้นตอน ดังนี้
1. Identifying & estimating all cost and benefits of carrying out the project & operating the system: ระบุและประเมินต้นทุนและประโยชน์ทั้งหมด
2 Expressing these costs & benefits in common units : วิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ออกมาในรูปของตัวเงิน
- Cost ต้องพิจารณาทั้ง Development costs ,Setup costs และ Operational cost
- Benefits ต้องพิจารณาทั้ง Direct benefits, Assessable indirect benefits และ Intangible benefits
- Cost-Benefit Evaluation Techniques
§ Cost-Benefit Evaluation Techniques
1. Net Profit เป็นการพิจารณาผลกำไรตลอดทั้งโครงการ มีข้อเสีย คือ จะไม่สนใจเรื่องมูลค่าตามเวลาของเงินลงทุน
2. Payback Period เป็นการพิจารณาถึงระยะเวลาคืนทุน ข้อเสีย คือ จะไม่ได้สนใจกำไรสุทธิของแต่ละโครงการ สนใจเพียงระยะเวลาการคืนทุนเท่านั้น
3. Return on Investment (ROI) เป็นการพิจารณาผลตอบแทนจากการลงทุน ข้อเสียคือ ไม่ได้สนใจเรื่องมูลค่าตามเวลา
4. Net Present Value (NPV) เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจาก มีการคำนึงถึงมูลค่าตามเวลาด้วย โดยการใช้การคิดลดกระแสเงินด้วย Discount rate ซึ่งความยากของการใช้วิธีนี้คือ การเลือกตัว Discount Rate ที่เหมาะสม เนื่องจาก Discount rate ที่ไม่เหมาะสม อาจส่งผลการตัดสินใจผิดพลาดได้ โดย Discount rateที่เหมาะสมจะต้องอ้างอิงจากต้นทุนของเงินทุน ข้อเสียคือ เปรียบเทียบระหว่างขนาดโครงการที่ไม่เท่ากันได้ยาก
5. Interest Rate of Return (IRR) เป็นอัตราผลตอบแทนที่ทำให้ NPV=0 เป็นค่า % ซึ่งสามารถนำมาเปรียบเทียบกันได้ระหว่างโครงการ
17.3 Advanced Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metric
§ Business Case เป็นการจัดทำเอกสารเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ ซึ่งจะมีข้อมูลในหลายๆด้าน โดยทำออกมาในรูปแบบคล้ายกับรายงาน
§ Total cost of ownership (TCO ) เป็นการดูต้นทุนทั้งหมดของส่วนของเจ้าของตลอดระยะเวลา ( life time) ของโครงการเพื่อเปรียบเทียบทางเลือกในการลงทุนในไอที
§ Benchmarks เป็นการวัดเชิงเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมหรือบริษัทที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
§ Balanced scorecard เป็นการวัดผลโดยใช้การมองใน 4 ด้าน ได้แก่
- Financial (ด้านการเงิน)
- Customer (ด้านลูกค้า)
- Internal Process (ด้านกระบวนการภายใน)
- Learning and Growth (ด้านการเรียนรู้และการเติบโตขององค์กร)
-
17.4 Examples of IT Project Justification เช่น E-Procurement
17.5 Economic Aspects of IT and Web-Based Systems
เช่น E-commerce มีการตัดสินใจลงทุนโดยใช้สมมติฐานว่าการลงทุนใน E-commerce เป็นไปตามเหตุผลเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่ทำตามกระแส เช่น มีหน้าเว็บการซื้อขายสินค้าเท่านั้น ไม่มีระบบการจัดการใดๆเพิ่มเติม ซึ่งการนำ E-commerce มาใช้จะทำให้ Cost ต่ำลง และมี Richness เพิ่มสูงขึ้น
17.6 Managerial Issue
§ Constant growth & change
§ Shift from tangible to intangible benefits
§ Not a sure thing
§ Chargeback
§ Risk
§ How to measure the value of IT investment?
§ Who should conduct a justification?
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น